第一步：事故发生

1、立刻采取措施，防止损失扩大

2、保留相关证据如照片、事故记录等

3、及时向公安、消防等相关部门报案

第二步：向日本兴亚报案

1、拨打报案受理电话：0755-8256 0722

2、电子邮件：claims@nipponkoa-cn.com

3、与相关业务人员联系

第三步：现场查勘

1、协助公估人了解事故相关信息并提供单据

2、损失金额RMB3万元以下无需查勘

第四步：准备索赔资料

1、按照保险合同的约定提供索赔材料

2、按照我公司的要求补充提供材料

第五步：赔款支付

1、在确认责任及赔付金额后支付赔款

2、签署赔款收据并发送我司

第六步：协助追偿

1、若涉及第三者责任，应首先向事故责任方提出书面索赔，保护追偿权

2、支付赔款后，协助我司追偿